برگزاری کارگاه آموزشی استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018
در هتل پارسیان خزر
به گزارش روابط عمومی هتل پارسیان خزر، کارگاه آموزشی با موضوع ISO 10002:2018 (رسیدگی به شکایات مشتری )، ISO 10004:2018 (پایش و اندازهگیری رضایت مشتری) و کیفیت در خدمات گردشگری توسط آقای محسن مردانی برگزار شد.
در این دوره، شرکتکنندگان با اهمیت ایجاد یک فرآیند نظاممند برای دریافت، ثبت، بررسی و پیگیری شکایات مشتریان آشنا شدند و بر نقش بازخورد میهمانان در شناسایی نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود خدمات تأکید شد.
همچنین موضوع کیفیت خدمات و تأثیر آن بر تجربه و رضایتمندی مشتریان مورد توجه قرار گرفت و راهکارهایی برای بهبود مستمر فرآیندهای خدمترسانی و افزایش رضایت مهمانان ارائه شد.
برگزاری این کارگاه در راستای رویکرد هتل پارسیان خزر به ارتقای دانش و توانمندی کارکنان، بهبود مستمر کیفیت خدمات، مشتریمداری و افزایش رضایتمندی مهمانان انجام شد.
روابط عمومی هتل پارسیان خزر
