هتل پارسیان آزادی، هتل پنج ستاره ای که می‌تواند فکر کند

مدیرعامل هتل پارسیان آزادی در گفت‌وگو با روابط عمومی این هتل، جایزه تعالی را مسیری برای بازنگری مستمر در خدمات، دیدن هتل از نگاه مهمان و حرکت به سوی سازمانی یادگیرنده و پویا دانست.

هتل پارسیان آزادی در مسیر تعالی سازمانی، با دستیابی به سه ستاره تعالی، تجربه‌ای را پشت سر گذاشته است که به گفته حجت عاقلی‌نژاد، مدیرعامل هتل، فراتر از یک موفقیت یا رقابت میان هتل‌هاست و می‌تواند آغازگر نگاهی تازه به مفهوم کیفیت و بهبود مستمر در صنعت هتلداری باشد.

عاقلی‌نژاد در گفت‌وگو با روابط عمومی هتل، جایزه تعالی را در سه واژه توصیف کرد: «سنجش، روش و در نهایت سازمانی که می‌تواند فکر کند.» از نگاه او، ارزش اصلی این فرآیند در آن است که سازمان را وادار می‌کند تصویری را که از عملکرد خود دارد، در برابر تصویری قرار دهد که مهمان از آن تجربه می‌کند.

وی ارزیابی را به «آینه‌ای» تشبیه کرد که تفاوت زاویه دید هتل و مهمان را آشکار می‌کند و افزود: همین تفاوت نگاه می‌تواند نقطه عطفی برای تغییر باشد؛ زیرا زمانی که سازمان بتواند فاصله میان آنچه تصور می‌کند ارائه می‌دهد و آنچه مهمان واقعاً تجربه می‌کند را ببیند، زمینه برای بهبود مستمر فراهم می‌شود.

مدیرعامل هتل پارسیان آزادی مهم‌ترین آموخته این تجربه را ضرورت نگاه دوباره به خدمات عنوان کرد و گفت: اگر خدمات و فرآیندهای یک مجموعه برای مدتی مورد بازبینی قرار نگیرند، به‌تدریج به عادت تبدیل می‌شوند و تکرار همین عادت می‌تواند مانع رشد شود. از این منظر، تعالی سازمانی فرصتی است برای اینکه سازمان از فاصله گرفتن از عادت‌ها و بازنگری در شیوه ارائه خدمات، مسیر تازه‌ای برای رشد پیدا کند.

عاقلی‌نژاد با اشاره به تغییری که حضور در فرآیند تعالی در نگاه مجموعه ایجاد کرده است، اظهار داشت: «این جایزه دیگر برای ما تنها یک رقابت نیست؛ بلکه تلاشی همیشگی برای بهتر شدن است.» به گفته وی، چنین نگاهی زمانی ارزش واقعی خود را نشان می‌دهد که تعالی از یک پروژه یا یک دوره ارزیابی فراتر رفته و به بخشی از فرهنگ سازمان تبدیل شود.

وی در ادامه افزود: اگر تعالی به فرهنگ تبدیل شود، رقابت میان هتل‌ها دیگر صرفاً به امکانات و تجهیزات وابسته نخواهد بود و آنچه اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، تجربه‌ای است که مهمان با خود از هتل به همراه می‌برد. از نگاه مدیرعامل هتل پارسیان آزادی، چنین تغییری می‌تواند به بالندگی صنعت هتلداری و حرکت آن به سوی استانداردهای عمیق‌تر تجربه مهمان منجر شود.

مدیرعامل هتل پارسیان آزادی در پایان، در توصیه به مجموعه‌هایی که قصد حضور در فرآیند جایزه تعالی را دارند، گفت: شرکت در این فرآیند پیش از آنکه به معنای رقابت با دیگران باشد، به معنای آن است که سازمان خود را از نگاه مهمان ارزیابی کند؛ و بهبود می‌تواند دقیقاً از همین نقطه آغاز شود.

سه ستاره تعالی برای هتل پارسیان آزادی، در این نگاه، پایان یک مسیر نیست؛ نشانه‌ای است از آغاز مسیری که در آن سازمان باید پیوسته خود را دوباره ببیند، دوباره بیندیشد و دوباره بهتر شود.