در گردهمایی معرفی و آموزش نرم‌افزار باشگاه مشتریان هتل‌های پارسیان، بر تبدیل داده‌های مهمانان به شناخت دقیق‌تر، ارتباط هدفمندتر و در آینده، پیش‌بینی نیازهای آنان با کمک هوش مصنوعی تأکید شد.
به گزارش روابط عمومی هتل پارسیان آزادی، دوشنبه سیزدهم مهرماه گردهمایی معرفی و آموزش نرم‌افزار باشگاه مشتریان هتل‌های پارسیان با حضور محمدعلی ابوطالبی، مدیرعامل شرکت هتل‌های پارسیان و جمعی از مدیران و کارشناسان شرکت هتل های پارسیان و هتل ها برگزار شد؛ نشستی که در آن باشگاه مشتریان نه صرفاً به‌عنوان یک ابزار تخفیف و امتیازدهی، بلکه به‌عنوان زیرساختی برای شناخت مهمان، تقویت ارتباط با مشتری و حرکت به سوی مدیریت هوشمند تجربه مهمان مورد توجه قرار گرفت.
در این نشست، محمدعلی ابوطالبی، مدیرعامل شرکت هتل‌های پارسیان، با اشاره به ظرفیت‌های باشگاه مشتریان اظهار داشت: «باشگاه مشتریان می‌تواند ابزار مؤثری برای خانواده بزرگ پارسیان باشد که در صورت پیوند با هوش مصنوعی بتوان انتظارات مهمانان را پیشاپیش شناسایی نمود و پاسخی استاندارد برای آن طراحی کرد.»
وی تأکید کرد که ارزش واقعی چنین سامانه‌ای زمانی نمایان می‌شود که اطلاعات جمع‌آوری‌شده از مهمانان، از یک بانک اطلاعاتی ساده فراتر رفته و به مبنایی برای تصمیم‌گیری و طراحی خدمات تبدیل شود.
باشگاه مشتریان در صنعت هتلداری، در صورت طراحی و بهره‌برداری صحیح، می‌تواند یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مهمان باشد. این سامانه با ثبت و تحلیل سابقه اقامت، ترجیحات، الگوی خرید، نوع خدمات مورد استفاده، دفعات مراجعه و واکنش مشتری به پیشنهادهای مختلف، امکان ایجاد تصویری دقیق‌تر از هر مهمان را فراهم می‌کند.
بر این اساس، ارتباط هتل با مهمان از حالت عمومی خارج شده و به سمت ارتباط شخصی‌سازی‌شده حرکت می‌کند؛ برای مثال، هتل می‌تواند برای مهمانی که سابقه استفاده از رستوران یا خدمات خاصی را دارد، پیشنهاد متناسب‌تری ارائه کند یا برای مشتریان وفادار، خدمات و مزایایی متناسب با سابقه واقعی آنان در نظر بگیرد.
