مدیرعامل هتل پارسیان کوثر تهران با تأکید بر ضرورت تقویت تابآوری صنعت گردشگری در شرایط بحران و جنگ گفت: امروز صنعت گردشگری ایران بیش از هر زمان دیگری نیازمند برنامهریزی سناریومحور، مدیریت ریسک، چابکسازی ساختارها و ایجاد سازوکارهای پایدار برای حفظ فعالیتهای گردشگری و هتلداری است.
دکتر علیرضا محمودی با اشاره به تأثیرپذیری مستقیم صنعت گردشگری از تحولات امنیتی، اقتصادی و اجتماعی اظهار کرد: گردشگری در ذات خود صنعتی مبتنی بر «اعتماد، امنیت و استمرار» است و هرگونه بحران میتواند بر رفتار مسافر، الگوی سفر، میزان تقاضا و زنجیره تأمین خدمات گردشگری اثرگذار باشد. با این حال، تجربه بحرانهای سالهای اخیر نشان داده است که برخورد منفعلانه با بحران نمیتواند پاسخگوی نیازهای امروز این صنعت باشد و باید از مدیریت صرفِ بحران به سمت ایجاد تابآوری سازمانی و عملیاتی حرکت کنیم.
تابآوری؛ فراتر از مدیریت بحران
وی افزود: «تابآوری در صنعت گردشگری به این معنا نیست که یک مجموعه صرفاً در زمان بحران فعالیت خود را متوقف نکند؛ بلکه به معنای برخورداری از ظرفیت لازم برای پیشبینی ریسک، کاهش آسیبپذیری، استمرار ارائه خدمات، سازگاری با شرایط جدید و بازگشت سریع به مسیر رشد است. هتلها در این میان نقش مهمی دارند، زیرا استمرار فعالیت آنها مستقیماً با اشتغال، زنجیره تأمین، حملونقل، رستورانها، خدمات شهری و سایر اجزای اکوسیستم گردشگری ارتباط دارد.»
مدیرعامل هتل پارسیان کوثر تهران با بیان اینکه شرایط کنونی منطقه، ضرورت بازنگری در مدلهای مدیریتی صنعت گردشگری را دوچندان کرده است، تصریح کرد: «در چنین شرایطی، برنامههای تداوم کسبوکار، مدیریت نقدینگی و هزینه، آموزش و آمادگی نیروی انسانی، ارتقای استانداردهای ایمنی، ارتباطات حرفهای با مشتریان و توسعه بازارهای جایگزین باید بخشی از برنامه راهبردی هر مجموعه گردشگری باشد. نمیتوان منتظر وقوع بحران ماند و پس از آن برای مدیریت پیامدهای آن تصمیم گرفت.»
ضرورت تقویت گردشگری داخلی و بازارهای متنوع
محمودی ادامه داد: یکی از مهمترین راهکارهای افزایش تابآوری گردشگری ایران، کاهش وابستگی به یک بازار یا یک نوع تقاضا و حرکت به سمت تنوعبخشی به بازارهای هدف است. گردشگری داخلی، گردشگری تجاری و سازمانی، گردشگری زیارتی و درمانی و همچنین بازارهای منطقهای، هر یک میتوانند در شرایط متفاوت بخشی از ظرفیت تقاضای صنعت را فعال نگه دارند.
وی تأکید کرد: «در شرایط بحرانی، حفظ ارتباط با مشتری و اعتمادسازی اهمیت بیشتری پیدا میکند. اطلاعرسانی دقیق، ارائه خدمات باکیفیت، انعطاف در سیاستهای فروش، توجه به نیازهای واقعی مسافر و استفاده هوشمندانه از ظرفیتهای دیجیتال، میتواند به حفظ ارتباط میان صنعت گردشگری و مخاطبان آن کمک کند.»
از «بقا در بحران» تا «رشد تابآور»
مدیرعامل هتل پارسیان کوثر تهران در پایان گفت: «نباید بحران را صرفاً به عنوان عامل توقف فعالیتهای گردشگری تلقی کنیم. هر بحران، در کنار تهدید، میتواند فرصتی برای اصلاح ساختارها، افزایش بهرهوری، بازتعریف بازارها و ارتقای استانداردهای مدیریتی باشد. هدف نهایی ما نباید صرفاً بقا در دوران بحران باشد؛ بلکه باید ایجاد گردشگری تابآور و آماده برای آینده باشد.»
وی خاطرنشان کرد: تحقق این هدف نیازمند همکاری و همافزایی میان دولت، بخش خصوصی، تشکلهای حرفهای، جامعه محلی و فعالان صنعت گردشگری است و هر اندازه این همکاری ساختارمندتر و مبتنی بر برنامهریزی پیشگیرانه باشد، صنعت گردشگری ایران توان بیشتری برای عبور از بحرانها و بازگشت سریعتر به مسیر توسعه خواهد داشت.
